Última actualización: 20 de noviembre de 2025
1. Introducción
En RachaFans, respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos los datos
que usted nos proporciona al utilizar nuestra aplicación móvil y servicios relacionados
(colectivamente, el "Servicio").
Al utilizar RachaFans, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Le recomendamos
leerla detenidamente para comprender nuestras prácticas con respecto a su información personal.
2. Información que Recopilamos
2.1 Información que usted nos proporciona
- Información de cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono y contraseña al registrarse.
- Información de perfil: foto de perfil, fecha de nacimiento y preferencias personales.
- Información de transacciones: historial de visitas, rachas acumuladas, premios canjeados y actividad de referidos.
- Comunicaciones: mensajes enviados a través de soporte, comentarios y consultas.
2.2 Información recopilada automáticamente
- Información del dispositivo: modelo, sistema operativo, identificador único, idioma y zona horaria.
- Datos de ubicación: ubicación geográfica para mostrar establecimientos cercanos y validar escaneos QR.
- Acceso a cámara: utilizado exclusivamente para escanear códigos QR en establecimientos participantes.
- Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, frecuencia y duración de uso.
- Cookies y tecnologías similares: para mejorar la experiencia, recordar preferencias y analizar el uso del servicio.
2.3 Información de terceros
Podemos recibir información adicional sobre usted de servicios de terceros que utilice para
acceder a nuestra plataforma, como proveedores de inicio de sesión social (Google, Apple),
servicios de análisis y socios comerciales.
3. Cómo Usamos Su Información
Utilizamos su información personal para los siguientes fines:
- Proporcionar y mejorar el servicio: gestionar su cuenta, procesar visitas, rachas y premios.
- Personalización: adaptar la experiencia a sus preferencias y ubicación.
- Comunicación: enviar notificaciones sobre rachas, premios disponibles, actualizaciones del servicio y soporte.
- Seguridad: detectar y prevenir fraudes, abusos y actividades no autorizadas.
- Análisis: comprender cómo se utiliza el servicio para mejorarlo continuamente.
- Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales, regulatorias y contractuales aplicables.
- Marketing: enviar comunicaciones promocionales con su consentimiento previo, del cual puede desistir en cualquier momento.
4. Cómo Compartimos Su Información
No vendemos su información personal. Sin embargo, podemos compartirla en las siguientes circunstancias:
- Establecimientos participantes: compartimos información limitada de visitas con los establecimientos que usted frecuenta para validar rachas y premios.
- Proveedores de servicios: utilizamos servicios de terceros como Firebase (autenticación y base de datos), Cloudinary (almacenamiento de imágenes) y otros proveedores que nos ayudan a operar el servicio.
- Requisitos legales: podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal.
- Transferencias comerciales: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información podría ser transferida como parte de dicha transacción.
- Con su consentimiento: compartiremos su información con terceros cuando usted nos autorice expresamente.
5. Seguridad de Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:
- Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones están protegidas mediante HTTPS/TLS.
- Cifrado de contraseñas: las contraseñas se almacenan utilizando bcrypt con salt, nunca en texto plano.
- Acceso restringido: solo el personal autorizado tiene acceso a la información personal, bajo estrictos controles de acceso.
- Monitoreo continuo: supervisamos nuestros sistemas para detectar y responder a posibles amenazas de seguridad.
Aunque nos esforzamos por proteger su información, ningún método de transmisión por Internet
o almacenamiento electrónico es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos.
6. Retención de Datos
Conservamos su información personal:
- Mientras su cuenta permanezca activa.
- Mientras sea necesario para proporcionarle nuestros servicios.
- Según lo requieran nuestras obligaciones legales, resolución de disputas y cumplimiento de acuerdos.
Cuando elimine su cuenta, procederemos a eliminar o anonimizar su información personal dentro
del plazo establecido, salvo que la ley nos exija conservar ciertos datos.
7. Sus Derechos
Usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal:
- Acceso: solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
- Rectificación: corregir información inexacta o incompleta.
- Eliminación: solicitar la eliminación de su información personal.
- Oposición: oponerse al procesamiento de su información en ciertas circunstancias.
- Portabilidad: recibir su información en un formato estructurado y de uso común.
- Retirar consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar el procesamiento previo.
- Optar por no recibir marketing: desuscribirse de comunicaciones promocionales en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en privacidad@rachafans.com.
8. Datos de Ubicación
RachaFans utiliza datos de ubicación para dos funciones principales:
- Establecimientos cercanos: mostrarle los establecimientos participantes más cercanos a su ubicación actual.
- Validación de QR: verificar que se encuentra físicamente en el establecimiento al escanear un código QR.
Puede desactivar el acceso a la ubicación en la configuración de su dispositivo. La aplicación
seguirá funcionando, pero algunas funcionalidades estarán limitadas (como la búsqueda por cercanía
y la validación de presencia).
9. Menores de Edad
RachaFans está diseñado para usuarios mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente
información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información de
un menor, la eliminaremos de inmediato. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha
proporcionado información personal, contáctenos para que podamos tomar las medidas necesarias.
10. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos de cambios significativos mediante:
- Notificación dentro de la aplicación.
- Correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta.
- Actualización de la fecha de "Última actualización" en esta página.
Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
11. Contacto
Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, puede contactarnos:
12. Jurisdicción
Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Chile. Nos comprometemos
a cumplir con las normativas internacionales aplicables, incluyendo el Reglamento General de
Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea y la Ley de Privacidad del Consumidor de
California (CCPA), en la medida que sean aplicables a nuestros usuarios.