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En RachaFans, respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Si deseas eliminar tu cuenta, puedes hacerlo de forma fácil y permanente.
Tiempo de procesamiento: Inmediato
Si no puedes acceder a la aplicación, envíanos un correo:
Tiempo de procesamiento: Máximo 48 horas
⚠️ Advertencia Importante:
La eliminación de tu cuenta es permanente e irreversible. No podrás recuperar tu cuenta, historial de visitas, puntos acumulados ni premios después de la eliminación.
| Tipo de Dato | ¿Se Elimina? |
|---|---|
| Información personal (nombre, email, teléfono) | ✅ Sí, inmediatamente |
| Foto de perfil | ✅ Sí, inmediatamente |
| Historial de visitas a establecimientos | ✅ Sí, inmediatamente |
| Puntos acumulados y rachas activas | ✅ Sí, inmediatamente |
| Premios obtenidos | ✅ Sí, inmediatamente |
| Referencias y códigos de referido | ✅ Sí, inmediatamente |
| Preferencias y configuración de la app | ✅ Sí, inmediatamente |
Por requisitos legales, fiscales y de auditoría, debemos conservar cierta información durante períodos específicos:
| Tipo de Dato | Período de Retención | Motivo |
|---|---|---|
| Registros de transacciones y premios canjeados | 90 días | Resolución de disputas y cumplimiento fiscal |
| Logs de seguridad y auditoría | 6 meses | Seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal |
| Datos anonimizados y agregados | Indefinido | Estadísticas y análisis (sin identificación personal) |
Estos datos se conservan de forma segura y no están vinculados a tu identidad personal después de la eliminación de tu cuenta.
Si no deseas eliminar tu cuenta completa pero quieres eliminar datos específicos, visita nuestra página de Eliminación de Datos Específicos.
¿Puedo reactivar mi cuenta después de eliminarla?
No. La eliminación es permanente. Si deseas volver a usar RachaFans, deberás crear una nueva cuenta.
¿Qué pasa con mis premios pendientes?
Los premios no canjeados se perderán permanentemente. Te recomendamos canjear todos tus premios antes de eliminar tu cuenta.
¿Los establecimientos conservarán mi información?
Los establecimientos participantes pueden conservar registros de visitas por sus propias obligaciones legales, pero no tendrán acceso a tu información personal después de la eliminación.
¿Qué pasa con las personas que referí?
Las cuentas de las personas que referiste seguirán activas, pero la conexión de referido se eliminará.
Si tienes preguntas o problemas con la eliminación de tu cuenta, contáctanos:
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